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Política de Privacidad del Asistente

Política de Privacidad del Asistente Virtual

1. Introducción

Este asistente de inteligencia artificial ha sido integrado en neca.agency para ayudarte a resolver dudas y enviar consultas a nuestra agencia. En Neca nos tomamos muy en serio tu privacidad. En esta política te explicamos de forma transparente y sencilla qué datos recopilamos cuando interactúas con nuestro asistente, cómo los protegemos y cómo puedes ejercer tus derechos.

2. Quién trata tus datos

Responsable del tratamiento: <NOMBRE Y APELLIDOS DE LA AUTÓNOMA> con NIF/NIE <NIF/NIE>, operando bajo el nombre comercial Neca (en adelante, "Neca" o "el Responsable"), es la responsable del tratamiento de tus datos. Para dudas o ejercicio de derechos, contacta con nosotros a través de:

Proveedor del asistente y soporte técnico: <NOMBRE LEGAL DE LA TITULAR> (NIF <NIF/NIE>), operando como Neca (neca.agency), desarrolla y proporciona la infraestructura técnica del asistente. Dirección: <DIRECCIÓN POSTAL COMPLETA> Contacto de soporte: [email protected]

3. Qué datos se recopilan

  • Conversaciones con el asistente: el contenido de los mensajes que escribes y las respuestas del asistente.
  • Datos de formularios (si decides enviarlos): nombre, email, teléfono u otros datos que solicitemos en el propio formulario de contacto.
  • Datos técnicos mínimos: no utilizamos cookies ni registramos tu dirección IP; únicamente se emplea localStorage para mantener el estado del chat mediante un identificador anónimo.

4. Para qué se utilizan tus datos

  • Atender tus consultas y proporcionarte respuestas automatizadas.
  • Si envías un formulario, permitir que el equipo de Neca te contacte y gestione tu solicitud de servicios.
  • Analítica interna de Neca para mejorar nuestros servicios y atención (por ejemplo, conocer los temas más preguntados o afinar las respuestas de la IA), sin fines publicitarios de terceros.

5. Base jurídica

  • Interés legítimo: mantener el funcionamiento técnico y la seguridad del chat.
  • Ejecución de medidas precontractuales: atender tus consultas sobre nuestros servicios antes de formalizar un contrato.
  • Consentimiento explícito: si envías un formulario con tus datos personales (deberás aceptar la casilla de privacidad antes de enviar).

6. Quién puede acceder a tus datos

  • Neca (Responsable y Soporte Técnico): podrá ver el historial de conversaciones y los formularios asociados a su asistente desde su panel de gestión y por correo electrónico. También accederá a nivel técnico para garantizar el correcto funcionamiento del software.
  • Proveedores tecnológicos necesarios:
    • IONOS SE (UE): hosting y almacenamiento.
    • OpenAI, Inc. (EE. UU.): procesamiento de lenguaje natural.
    • Meta Platforms, Inc. (EE. UU.): solo si chateas a través de WhatsApp.

En los casos con proveedores fuera del EEE (por ejemplo, OpenAI o Meta), se aplican las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (SCCs) u otras garantías adecuadas.

7. Dónde se guardan y durante cuánto tiempo

Las conversaciones y formularios se almacenan en servidores en la Unión Europea (IONOS) y se conservarán durante un período máximo de 12 meses desde tu última interacción, salvo obligaciones legales de conservación adicionales aplicables a Neca.

8. Uso de tecnologías locales (localStorage)

Este asistente utiliza localStorage de forma estrictamente necesaria para recordar el estado de tu conversación actual mediante un identificador anónimo. No empleamos cookies de seguimiento ni registramos tu IP.

9. Menores de edad

El asistente no está dirigido a menores. Por favor, no envíes datos personales si eres menor de 14 años.

10. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger la confidencialidad e integridad de tus datos, incluyendo cifrado en tránsito (TLS) y controles de acceso.

11. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y a retirar tu consentimiento en cualquier momento, ante Neca (el Responsable del tratamiento) escribiendo al correo electrónico facilitado en el apartado 2. Para cuestiones técnicas relativas al funcionamiento de la plataforma, también puedes escribir a [email protected]. Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

12. Actualizaciones

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales o técnicos. La versión vigente será siempre la publicada junto al asistente o en la web de neca.agency.

13. Resumen rápido

  • Tus mensajes se usan para atenderte y para mejora interna de nuestra agencia.
  • Si envías un formulario, debes aceptar la privacidad antes de compartir tus datos.
  • No registramos tu IP ni instalamos cookies; solo usamos localStorage con un ID anónimo.
  • No entrenamos modelos de IA públicos con tus datos.
  • Conservación: hasta 12 meses desde la última interacción.